Służba cywilna w oczach obywatela – prezentacja wyników badań – bezpłatne artykuły

Przedstawienie zakresu czynności i sposobów ich wykonywania przez głównych księgowych. Publikacja przydatna również dla dyrektorów finansowych i biegłych rewidentów.

Vademecum Samodzielnego Księgowego Zbiór Zadań

Zbiór zadań: sprawdź swoją wiedzę dzięki praktycznym ćwiczeniom

Służba cywilna w oczach obywatela – prezentacja wyników badań

Urząd Służby Cywilnej

Szef Służby Cywilnej Jan Pastwa przedstawia raporty z badań "Służba cywilna w oczach obywatela". Zapraszamy do zapoznania się z ich wynikami.

Badania zrealizowane zostały - w ramach projektu Phare'03 Wzmocnienie administracji publicznej - przez firmę PBS Sp. z o.o. Po raz pierwszy zostały one przeprowadzone w 1999 r. W 2005 r. powtórzono je i porównano wyniki.

Badanie zrealizowane z klientami urzędów administracji państwowej
Termin badania: listopad 1999 (I fala) i wrzesień 2005 (II fala).
Metodologia: bezpośredni wywiad kwestionariuszowy.
Próba: klienci wytypowanych urzędów administracji państwowej.
Liczba badanych: 543 (I fala) i 521 (II fala).
Badanie zrealizowane na ogólnopolskiej próbie dorosłych Polaków
Termin badania: listopad 1999 (I fala) i wrzesień 2005 (II fala).
Metodologia: CAPI w ramach badania Omnibus.
Próba: reprezentatywna losowa próba dorosłych Polaków.
Liczba badanych: 1050 (I fala), 1039 (II fala).

Przez 6 lat poprawiła się ogólna ocena wystawiana urzędnikom administracji rządowej.

Wizerunek urzędników, z którymi badani mają do czynienia, jest (nadal) pozytywny. Badani częściej niż 6 lat temu przyznawali urzędnikom najwyższe oceny za ich cechy, umiejętności i kompetencje.
Poprawił się również wizerunek odwiedzanych urzędów. Więcej osób niż w 1999 roku jest zadowolonych z otrzymanej w urzędzie informacji o możliwościach załatwienia sprawy, a także ze sposobu, w jaki zostali obsłużeni. Bez zmian natomiast pozostaje ocena warunków lokalowych oferowanych przez urzędy (nadal jest wysoka).
Na tym samym poziomie, co w poprzednim pomiarze, pozostaje odsetek osób, które deklarują, że podczas swoich kontaktów z urzędnikami państwowymi składały skargę na decyzje czy zachowanie urzędnika niższego szczebla do urzędnika wyższego szczebla.
Nadal dosyć niska jest świadomość istnienia służby cywilnej. Nie słyszała o niej ponad połowa badanych odwiedzających urzędy.

Źródło: Urząd Służby Cywilnej